{"id":689,"date":"2023-11-06T15:41:00","date_gmt":"2023-11-06T14:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datalover.fr\/?page_id=689"},"modified":"2023-12-20T10:59:18","modified_gmt":"2023-12-20T09:59:18","slug":"segmentation-de-la-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/segmentation-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Segmentation de la Client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<style>\/*! elementor - v3.18.0 - 08-12-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>\n<h2>Contexte<\/h2>\n<p>\t\tQui sont mes clients? <\/br><br \/>\nQu&rsquo;est-ce qu&rsquo;ils me rapportent? <\/br><br \/>\nSur quels clients je doit investir mon temps et mon argent?\t\t<\/p>\n<h2>Objectifs<\/h2>\n<p>Observer les comportements et profils qui caract\u00e9risent les clients pour les classer dans des groupes homog\u00e8nes.<\/p>\n<p>Il est n\u00e9cessaire d&rsquo;identifier notre objectif dans cette d\u00e9marche de segmentation, et de pouvoir le chiffrer clairement. En alignement avec la strat\u00e9gie de l&rsquo;entreprise, on cherchera \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9finir les top clients pour une promotion sp\u00e9ciale (-&gt; fid\u00e9lisation)<\/li>\n<li>isoler les clients non rentables pour mieux cibler notre campagne marketing (-&gt; contr\u00f4ler un investissement)<\/li>\n<li>cartographier un d\u00e9coupage par r\u00e9gion pour suivre au mieux la performance des commerciaux (-&gt; meilleur pilotage de la performance)<\/li>\n<li>repenser l&rsquo;offre de l&rsquo;entreprise pour s&rsquo;adapter aux changements du march\u00e9 (-&gt; rester concurrentiel)<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9thode<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>d\u00e9finir les crit\u00e8res de segmentation<\/strong> selon l&rsquo;objectif : d\u00e9mographiques, g\u00e9ographiques, psychographiques, comportementaux<\/li>\n<li><strong>rassembler les donn\u00e9es<\/strong> historiques des ventes, nettoyer et agr\u00e9ger si n\u00e9cessaire\u00a0<em>(compl\u00e9ter avec des donn\u00e9es externes si besoin)<\/em><\/li>\n<li><strong>former les hypoth\u00e8ses<\/strong> \u00e0 partir des donn\u00e9es, <strong>synth\u00e9tiser<\/strong> l&rsquo;analyse \u00e0 l&rsquo;instant T<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li>identifier les segments et <strong>labelliser chaque client<\/strong> dans le CRM<\/li>\n<\/ol>\n<p>Et passer \u00e0 l&rsquo;action !<\/p>\n<p>Exemple de segmentation R\u00e9cence\/Fr\u00e9quence\/Montant (<strong>RFM<\/strong>)<\/p>\n<p>Exemple de segmentation d\u00e9mographique<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contexte Qui sont mes clients? Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;ils me rapportent? Sur quels clients je doit investir mon temps et mon argent? Objectifs Observer les comportements et profils qui caract\u00e9risent les clients pour les classer dans des groupes homog\u00e8nes. Il est n\u00e9cessaire d&rsquo;identifier notre objectif dans cette d\u00e9marche de segmentation, et de pouvoir le chiffrer clairement. En&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/segmentation-de-la-clientele\/\">Poursuivre la lecture <span class=\"screen-reader-text\">Segmentation de la Client\u00e8le<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-689","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/689","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=689"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/689\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1134,"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/689\/revisions\/1134"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/datalover.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=689"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}